Kwaliteit
ISO 9001
Stenden university hotel werkt aan de hand van het ISO 9001 systeem. ISO 9001 is een internationale norm die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie en de manier waarop de organisatie met het kwaliteitsbeleid omgaat.
Één van de eisen waaraan een organisatie moet voldoen is het op papier zetten van het kwaliteitsbeleid en deze doorcommuniceren naar medewerkers. De organisatie moet zorgen voor het verhogen van de gasttevredenheid door het te voldoen aan de eisen en wensen van de gast en aan de wettelijke eisen die van toepassing zijn op het product of de dienst van de organisatie. Daarnaast moet de organisatie de bedrijfsprocessen beheren en dit kunnen aantonen.
Nadat een externe audit heeft plaatsgevonden, kan de organisatie een certificaat ontvangen waaruit blijkt dat zij voldoet aan de eisen die door de norm worden gesteld. Dit is een teken voor de organisatie en haar gasten dat de organisatie op een vooraf gestelde en gestructureerde manier aan kwaliteitsmanagement ( zorg, beheersing en borging) doet.
Stenden university hotel bezit het ISO certificaat sinds Oktober 2001. De laatste audit is succesvol doorstaan en dus mag het certificaat behouden blijven voor de aankomende 4 jaar.
